Polityka zwrotów i wymiany
Witamy w Laneena (dalej zwani „nami”). Zależy nam na zapewnieniu przejrzystego procesu zwrotów i wymiany produktów. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami.
1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Po otrzymaniu zamówienia masz 14 dni kalendarzowych na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany produktu.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:
- produkt posiada uszkodzenia zewnętrzne;
- produkt ma wadę jakościową;
- produkt ma nieprzyjemny zapach lub znaczącą różnicę kolorystyczną;
- otrzymano produkt niezgodny z zamówieniem;
- zwrot następuje bez podania przyczyny w obowiązującym terminie.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie.
3. Procedura zwrotu
Krok 1
Prześlij zgłoszenie na adres contact@laneena.com lub zadzwoń pod numer +1 (270) 901-9549.
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- przyczynę zwrotu;
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające zgłaszaną sytuację.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego weryfikację. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Krok 3
Produkt należy odesłać na następujący adres:
108 Rocky Ct #A
Bowling Green, KY 42101
United States
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która nie jest opłacona z góry.
- W przypadku zwrotu wynikającego z uszkodzenia produktu, wady jakościowej, niezgodności z zamówieniem, nieprzyjemnego zapachu lub znacznej różnicy kolorystycznej, koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia koszt ten nie zostanie potrącony z kwoty zwrotu.
- W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Koszt ten nie podlega zwrotowi i nie zostanie potrącony z kwoty zwrotu, jeżeli został opłacony bezpośrednio przez kupującego podczas nadania przesyłki.
Po nadaniu przesyłki zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Krok 4
Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy jego stan oraz zgodność zgłoszenia. Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów środków.
4. Procedura wymiany
Krok 1
Skontaktuj się z nami poprzez adres contact@laneena.com lub telefon +1 (270) 901-9549.
Do zgłoszenia dołącz:
- numer zamówienia;
- potwierdzenie płatności;
- opis przyczyny wymiany;
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem.
Krok 2
Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy adres zwrotu:
108 Rocky Ct #A
Bowling Green, KY 42101
United States
Krok 3
Odeślij produkt na wskazany adres i poczekaj na jego dostarczenie.
Krok 4
Po zakończeniu kontroli produktu nowy egzemplarz zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
5. Zwrot środków
Sposób zwrotu
Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym:
- Visa
- MasterCard
Termin realizacji
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas realizacji zależy od banku oraz operatora płatności. Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z nami.
6. Zasady dotyczące kosztów
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:
- uszkodzenia produktu;
- wady jakościowej;
- nieprzyjemnego zapachu;
- znacznej różnicy kolorystycznej;
- otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
7. Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu po jego dostarczeniu. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu przed jego odesłaniem, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
8. Kontakt
Adres
108 Rocky Ct #A
Bowling Green, KY 42101
United States
Telefon
+1 (270) 901-9549
Adres e-mail
contact@laneena.com
Godziny otwarcia
Od poniedziałku do piątku
09:00–18:00 (CET)