Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Laneena (dalej określani jako „my” lub „nas”). Chcemy, aby proces zwrotu i wymiany produktów był dla naszych klientów jasny i łatwy do zrozumienia. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące dokonywania zwrotów oraz wymiany zakupionych produktów.

1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Od dnia otrzymania zamówienia klient ma 14 dni kalendarzowych na poinformowanie nas o zamiarze dokonania zwrotu lub wymiany produktu.

2. Kiedy można dokonać zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu może zostać zgłoszona w szczególności w następujących sytuacjach:

  • produkt został uszkodzony;

  • stwierdzono wadę produktu lub problem z jego jakością;

  • produkt posiada nietypowy lub nieprzyjemny zapach albo istotnie różni się kolorem od przedstawionego w ofercie;

  • otrzymany produkt nie odpowiada produktowi zamówionemu przez klienta;

  • klient chce skorzystać z możliwości zwrotu bez podawania przyczyny w przewidzianym terminie.

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego ocenę i weryfikację. W miarę możliwości należy wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne opakowanie zapewniające odpowiednią ochronę produktu podczas transportu.

3. Jak dokonać zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu

W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z naszym zespołem:

E-mail: contact@laneena.com
Telefon: +1 (270) 901-9549

W zgłoszeniu prosimy uwzględnić:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • informację o przyczynie zwrotu;

  • zdjęcia lub materiał wideo, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.

Krok 2 – Instrukcje dotyczące przesyłki zwrotnej

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zgłoszenia przekażemy klientowi dalsze instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres magazynu zwrotnego.

Zwroty należy kierować na adres:

108 Rocky Ct #A
Bowling Green, KY 42101
United States

Etykieta zwrotna i koszty odesłania

W zależności od sytuacji przesyłka zwrotna może wymagać zastosowania etykiety zwrotnej. Etykieta taka nie jest automatycznie opłacana z góry.

  • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny etykieta nie jest opłacona, a koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

  • Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada, uszkodzenie produktu lub błąd po naszej stronie, możemy udostępnić etykietę zwrotną albo zwrócić uzasadniony koszt wysyłki po przeprowadzeniu weryfikacji.

  • Koszt przesyłki zwrotnej nie jest standardowo odliczany od kwoty refundacji, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot następuje bez podania przyczyny, a koszt transportu został poniesiony przez klienta.

Koszty transportu, opłaty celne i odpowiedzialność logistyczna

W przypadku zwrotów międzynarodowych, jeżeli zwrot wynika z decyzji klienta i nie jest związany z wadą produktu, klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, opłaty przewoźnika oraz ewentualne należności celne lub importowe.

Jeżeli zwrot jest spowodowany wadą produktu, pomyłką w realizacji zamówienia lub uszkodzeniem powstałym podczas transportu, koszty uzasadnionego zwrotu oraz związane z nim dodatkowe opłaty ponosi Laneena.

Opłaty celne lub inne należności zapłacone przy odbiorze przesyłki nie są automatycznie zwracane, chyba że ich zwrot wynika z potwierdzonej wady produktu.

Krok 3 – Kontrola produktu

Po dostarczeniu przesyłki do naszego magazynu zwrotnego produkt zostanie poddany kontroli w celu sprawdzenia jego stanu oraz zgodności ze zgłoszeniem.

Krok 4 – Zatwierdzenie zwrotu

Jeżeli kontrola zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.

Termin realizacji refundacji jest liczony od dnia potwierdzenia przyjęcia oraz zaakceptowania zwrotu przez magazyn.

4. Procedura wymiany produktu

Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta

W sprawie wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem:

contact@laneena.com
+1 (270) 901-9549

Krok 2 – Uzyskanie adresu zwrotnego

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące wysyłki oraz adres magazynu zwrotnego:

108 Rocky Ct #A
Bowling Green, KY 42101
United States

Krok 3 – Odesłanie produktu

Klient odsyła produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami i oczekuje na jego dostarczenie do magazynu.

Krok 4 – Wysyłka produktu wymiennego

Po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli jakości nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zasady zwrotu pieniędzy

Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym:

  • Visa;

  • MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Termin faktycznego pojawienia się środków na rachunku może się różnić w zależności od banku oraz operatora płatności.

6. Podział kosztów zwrotu

Koszty ponosi Laneena, jeżeli:

  • produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym;

  • produkt posiada potwierdzoną wadę;

  • zamówienie zostało zrealizowane nieprawidłowo;

  • otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.

Koszty ponosi klient, jeżeli:

  • zwrot następuje bez podania przyczyny;

  • klient zmienił decyzję po otrzymaniu prawidłowo zrealizowanego zamówienia.

7. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną

Przed nadaniem produktu klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę, aby ograniczyć ryzyko jej uszkodzenia podczas transportu.

Laneena nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe w wyniku niewłaściwego lub niewystarczającego zabezpieczenia przesyłki przez klienta.

8. Dane kontaktowe

Adres

108 Rocky Ct #A
Bowling Green, KY 42101
United States

Telefon

+1 (270) 901-9549

E-mail

contact@laneena.com

Godziny obsługi klienta

Poniedziałek – piątek
09:00–18:00 (CET)